POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad describe cómo Indoor Golf Valencia, S.L. recoge, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de los usuarios del sitio web thegolfcoast.com, de la aplicación móvil The Golf Coast, de la plataforma de reservas integrada y de los servicios ofrecidos bajo la marca THE GOLF COAST®.
Esta política se aplica al acceso y uso del Sitio Web, al registro de usuarios, a las reservas, membresías, pagos, torneos, eventos, comunicaciones, atención al cliente y, cuando proceda, al uso de las instalaciones físicas del Club. La aplicación móvil está disponible para su descarga en App Store y Google Play.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
| Campo | Datos |
|---|---|
| Responsable | Indoor Golf Valencia, S.L. |
| Nombre comercial | THE GOLF COAST® |
| CIF | B22889869 |
| Domicilio | C/ Alginet 5, bajo. 46010 Valencia (España) |
| Sitio web | thegolfcoast.com |
| Email de contacto | info@thegolfcoast.com |
Indoor Golf Valencia, S.L. es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados directamente en el marco de los servicios de THE GOLF COAST®.
Indoor Golf Valencia, S.L. no ha designado Delegado de Protección de Datos al no estar obligada legalmente a ello. Para cualquier cuestión relacionada con protección de datos, el usuario puede contactar a través de info@thegolfcoast.com.
2. INFORMACIÓN BÁSICA DE PRIVACIDAD
| Información básica | Detalle |
|---|---|
| Responsable | Indoor Golf Valencia, S.L. |
| Finalidades principales | Gestión de cuenta, reservas, membresías, pagos, facturación, torneos, eventos, atención al usuario, comunicaciones, seguridad, mejora del servicio y cumplimiento legal. |
| Bases legales | Ejecución contractual, medidas precontractuales, obligación legal, consentimiento e interés legítimo. |
| Destinatarios | Proveedores tecnológicos, plataforma de reservas, pasarela de pagos, asesoría fiscal/ contable/legal, entidades deportivas cuando proceda, administraciones públicas y otros terceros necesarios para la prestación del servicio. |
| Derechos | Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento. |
| Canal de privacidad | info@thegolfcoast.com |
| Autoridad de control | Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es |
3. PROCEDENCIA DE LOS DATOS
Con carácter general, los datos personales serán facilitados directamente por el usuario al registrarse, realizar una reserva, contratar una membresía, efectuar un pago, participar en un torneo o evento, completar un formulario, contactar con el Club o utilizar los servicios de THE GOLF COAST®.
No obstante, Indoor Golf Valencia, S.L. podrá recibir datos de terceros cuando proceda, por ejemplo, de plataformas de reservas, proveedores de pago, empresas que contraten eventos para sus empleados o invitados, usuarios que incluyan acompañantes en una reserva, entidades deportivas para validación de handicap o participación en torneos, o proveedores tecnológicos integrados en el servicio.
4. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS
4.1 Datos de registro y cuenta
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Contraseña o credenciales de acceso, almacenadas de forma cifrada o mediante mecanismos seguros equivalentes.
- Identificadores de usuario, fecha de alta, estado de cuenta y preferencias de cuenta.
4.2 Datos de contacto y comunicaciones
- Teléfono, email, dirección postal o datos de contacto facilitados por el usuario.
- Consultas, solicitudes, reclamaciones, mensajes enviados por formulario, email, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales habilitados.
- Historial de comunicaciones relacionadas con reservas, membresías, eventos, pagos o atención al cliente.
4.3 Datos de perfil deportivo
- Handicap o HCP oficial o declarado.
- Número de licencia federativa, cuando proceda.
- Historial de partidas, puntuaciones, estadísticas, torneos y scorecards.
- Nivel de juego, preferencias deportivas, modalidad de práctica o datos necesarios para adaptar la experiencia de golf indoor.
4.4 Datos de membresía, reservas y uso de servicios
- Tipo de membresía, estado, fecha de activación, fecha de renovación, créditos, horas o beneficios incluidos.
- Historial de reservas: fecha, hora, simulador, duración, cancelaciones, no-shows, incidencias y servicios contratados.
- Bolsa de palos asignada, preferencias de equipamiento y necesidades operativas relacionadas con la sesión.
- Participación en programas, clases, eventos, torneos, rankings, promociones o actividades del Club.
4.5 Datos de logros, premios y gamificación
- Badges, logros o reconocimientos obtenidos.
- Premios generados, estado de canje, fecha de obtención, fecha de caducidad y códigos QR asociados.
- Información necesaria para gestionar rankings, competiciones, resultados y beneficios asociados.
4.6 Datos de pagos, facturación y transacciones
- Datos identificativos y de contacto necesarios para la operación.
- Servicio contratado, importe, fecha de pago, estado de la transacción, identificador de operación, método de pago y referencia de autorización.
- Datos de facturación, incluyendo nombre o razón social, NIF/CIF cuando proceda, dirección de facturación y datos fiscales necesarios.
- Comunicaciones relacionadas con pagos, devoluciones, incidencias, reclamaciones de cargo o disputas.
Indoor Golf Valencia, S.L. no almacena ni accede al número completo de tarjeta bancaria, CVV ni credenciales de pago. Los pagos realizados a través de la plataforma de reservas serán gestionados por el proveedor de servicios de pago correspondiente, como Comercia Global Payments, o por el proveedor que se habilite en cada momento.
4.7 Datos técnicos, navegación y seguridad
- Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, logs de actividad, fecha y hora de acceso, datos de sesión y datos de uso del Sitio Web.
- Información derivada de cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies.
- Datos necesarios para prevenir fraude, abusos, accesos no autorizados, incidentes de seguridad o usos indebidos.
4.8 Datos de marketing y preferencias comerciales
- Preferencias de comunicación, consentimiento para newsletter o comunicaciones comerciales, origen del lead, campañas o formularios de procedencia.
- Interacciones con comunicaciones comerciales, eventos, promociones o campañas, cuando proceda y conforme a la base legal aplicable.
4.9 Datos de eventos corporativos y grupos
- Datos de empresas contratantes, personas de contacto, cargo, email profesional y teléfono.
- Datos de asistentes, invitados o participantes cuando sean necesarios para organizar reservas de grupo, eventos, afterworks, teambuildings o actividades corporativas.
- Necesidades logísticas, preferencias, horarios, facturación y coordinación del evento.
4.10 Datos de imagen, video y redes sociales
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá tratar imágenes o vídeos de usuarios únicamente cuando exista una base legal válida para ello, como el consentimiento del interesado, la ejecución de una relación contractual en eventos concretos, el interés legítimo en documentar actividades del Club cuando no prevalezcan los derechos del usuario, o cualquier otra base legal aplicable.
Cuando las imágenes vayan a utilizarse con fines promocionales, publicitarios, redes sociales o comunicación externa, se solicitará el consentimiento del usuario cuando resulte necesario.
4.11 Datos de videovigilancia
Las instalaciones de THE GOLF COAST® podrán contar con sistemas de videovigilancia con fines de seguridad de personas, bienes e instalaciones. En tal caso, se informará mediante carteles visibles y se aplicarán las garantías previstas por la normativa de protección de datos.
4.12 Categorías especiales de datos
Indoor Golf Valencia, S.L. no solicita ni trata categorías especiales de datos de forma habitual. No obstante, el usuario podrá comunicar voluntariamente información relativa a alergias, intolerancias, lesiones, limitaciones físicas u otras circunstancias relevantes cuando sea necesario para adaptar la prestación del servicio, garantizar la seguridad o atender una solicitud específica. Estos datos serán tratados únicamente para dicha finalidad y con las garantías adecuadas.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASE LEGAL
| Finalidad | Base legal | Datos implicados |
|---|---|---|
| Gestión de cuenta, registro y acceso al Sitio Web | Ejecución contractual o medidas precontractuales | Datos de registro, cuenta, contacto y técnicos |
| Gestión de reservas, membresías y servicios contratados | Ejecución contractual | Datos de cuenta, membresía, reservas, perfil deportivo y pagos |
| Gestión de pagos, facturación, devoluciones y reclamaciones de cargo | Ejecución contractual, obligación legal e interés legítimo | Datos identificativos, transaccionales, facturación y comunicaciones |
| Gestión de torneos, rankings, scorecards, logros y premios | Ejecución contractual e interés legítimo en la organización de actividades | Perfil deportivo, HCP, scorecards, logros y premios |
| Validación de licencia federativa o handicap, cuando proceda | Ejecución contractual e interés legítimo; en su caso, cumplimiento de normas deportivas | Nombre, licencia, HCP y datos deportivos |
| Atención al usuario, consultas, incidencias y reclamaciones | Ejecución contractual, medidas precontractuales e interés legítimo | Datos de contacto, comunicaciones y servicios afectados |
| Gestión de eventos corporativos, grupos y propuestas comerciales | Medidas precontractuales, ejecución contractual e interés legítimo | Datos de empresa, contacto, asistentes, facturación y logística |
| Comunicaciones comerciales, newsletter, promociones y eventos | Consentimiento; en su caso, interés legítimo para comunicaciones sobre servicios similares a clientes | Email, preferencias, origen del lead e interacciones |
| Captación y uso de imágenes o vídeos | Consentimiento, ejecución contractual o interés legítimo, según el caso | Imagen, voz y datos asociados al evento o actividad |
| Videovigilancia de instalaciones | Interés legítimo en la seguridad de personas, bienes e instalaciones | Imagen captada por cámaras de seguridad |
| Seguridad, prevención de fraude, protección de sistemas y defensa frente a reclamaciones | Interés legítimo | Datos técnicos, logs, transacciones, comunicaciones e incidencias |
| Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, mercantiles, legales o administrativas | Obligación legal | Datos identificativos, facturación, pagos y documentación asociada |
| Análisis estadístico y mejora del servicio | Interés legítimo o consentimiento, según la herramienta utilizada | Datos de uso, navegación y analítica, preferentemente anonimizados o agregados |
6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, fiscales, contables o administrativas.
| Tipo de dato | Plazo de conservación orientativo |
|---|---|
| Datos de cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa. Tras la baja, durante los plazos de bloqueo necesarios para atender responsabilidades o reclamaciones. |
| Datos de membresías, reservas y servicios | Durante la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de responsabilidades aplicable. |
| Datos de facturación, contabilidad y transacciones | Durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable. |
| Comunicaciones comerciales | Hasta la retirada del consentimiento, baja de la newsletter u oposición del usuario. |
| Consultas, incidencias y reclamaciones | Durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de responsabilidades. |
| Logs técnicos y seguridad | Con carácter general, hasta 12 meses, salvo incidente de seguridad, investigación, obligación legal o reclamación. |
| Videovigilancia | Máximo 30 días, salvo que deban conservarse durante más tiempo para acreditar hechos que puedan afectar a personas, bienes o instalaciones. |
| Imágenes promocionales | Hasta la retirada del consentimiento o hasta que deje de ser necesaria la finalidad que justificó el tratamiento. |
| Scorecards, historial deportivo, logros y premios | Mientras la cuenta esté activa o durante el plazo necesario para la prestación del servicio, competiciones, histórico del usuario y posibles reclamaciones. Posteriormente, podrán bloquearse, eliminarse o anonimizarse. |
| Datos comunicados voluntariamente sobre alergias, intolerancias o limitaciones | Durante el tiempo estrictamente necesario para atender la finalidad concreta para la que fueron comunicados. |
Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados de forma segura, anonimizados de manera irreversible o bloqueados cuando sea necesario para atender responsabilidades legales.
7. DESTINATARIOS, ENCARGADOS Y TERCEROS
Indoor Golf Valencia, S.L. no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios. No obstante, para prestar sus servicios puede comunicar o permitir el acceso a datos personales a determinados proveedores, colaboradores o entidades cuando resulte necesario y exista base legal suficiente.
7.1 Encargados del tratamiento
Podrán acceder a datos personales proveedores que prestan servicios por cuenta de Indoor Golf Valencia, S.L., bajo contrato de encargo del tratamiento cuando proceda, incluyendo proveedores de hosting, base de datos, autenticación, desarrollo web, mantenimiento técnico, plataformas de reservas, herramientas de email, CRM, soporte, asesoría fiscal, contable, legal o administrativa.
- Supabase Inc.: base de datos, almacenamiento, autenticación, funciones técnicas y servicios asociados.
- Golfmanager S.L.: gestión integral de reservas, disponibilidad, membresías, comunicaciones operativas y servicios contratados cuando actúe por cuenta de Indoor Golf Valencia, S.L.
- Proveedores de desarrollo, mantenimiento web, alojamiento, email, CRM, analítica, soporte técnico y herramientas operativas que resulten necesarios para la prestación del servicio.
7.2 Responsables independientes
Determinados terceros podrán actuar como responsables independientes del tratamiento cuando determinen sus propios fines y medios, de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.
- Comercia Global Payments u otros proveedores de servicios de pago: procesamiento de pagos, autenticación, prevención del fraude, autorizaciones, devoluciones y reclamaciones de cargo.
- Google LLC / YouTube / Google Maps / Google Analytics, cuando el usuario interactúe con vídeos embebidos, mapas, servicios de Google o herramientas de medición habilitadas con la base legal correspondiente.
7.3 Comunicaciones de datos
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá comunicar datos personales cuando resulte necesario a:
- Administraciones públicas, autoridades, juzgados, tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Asesorías fiscales, contables, laborales, legales, auditores, entidades bancarias o aseguradoras cuando resulte necesario para la gestión ordinaria, cumplimiento legal o defensa de derechos.
- Real Federación Española de Golf u otras entidades deportivas cuando sea necesario para validar handicap, licencia, participación en torneos o cumplimiento de reglas deportivas aplicables.
- Empresas contratantes de eventos corporativos, en la medida necesaria para coordinar la actividad, asistencia, facturación y prestación del servicio.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Indoor Golf Valencia, S.L. pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países terceros.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, estas se realizarán conforme a las garantías previstas en el RGPD, incluyendo, cuando proceda, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
El usuario puede consultar más información sobre el tratamiento realizado por cada proveedor en sus respectivas políticas de privacidad y condiciones aplicables.
9. DERECHOS DE LOS USUARIOS
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Obtener confirmación sobre si sus datos son tratados y acceder a ellos. |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. |
| Supresión | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o exista base legal para ello. |
| Limitación del tratamiento | Solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias. |
| Portabilidad | Recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable cuando proceda. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o al marketing directo. |
| Retirada del consentimiento | Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos. |
9.1 Cómo ejercer los derechos
El usuario puede ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita a:
- Correo electrónico: info@thegolfcoast.com
- Dirección postal: Indoor Golf Valencia, S.L., Atención: Privacidad · C/ Alginet 5, bajo. 46010 Valencia (España).
La solicitud deberá incluir nombre completo, derecho que se desea ejercer, descripción de la solicitud y, cuando resulte necesario para verificar la identidad, copia de DNI, NIE, pasaporte o documento equivalente.
Indoor Golf Valencia, S.L. responderá en el plazo de 1 mes desde la recepción de la solicitud, ampliable a 3 meses en casos de especial complejidad, conforme a la normativa aplicable.
9.2 Reclamación ante la AEPD
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es · C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.
10. MENORES DE EDAD
Los servicios de contratación online están dirigidos a personas mayores de edad. Los menores podrán utilizar determinados servicios o instalaciones de THE GOLF COAST® cuando cuenten con autorización de sus padres, madres o tutores legales y conforme a las normas internas del Club.
En España, los menores de 14 años requieren consentimiento de sus padres, madres o tutores para el tratamiento de sus datos basado en consentimiento. Para otros supuestos, se aplicará la normativa vigente y las medidas de protección correspondientes.
Si Indoor Golf Valencia, S.L. detecta que se han tratado datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptará las medidas razonables para cancelar la cuenta, reserva o servicio afectado y eliminar o bloquear los datos cuando proceda.
11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, con finalidades técnicas, de seguridad, personalización, análisis, medición y, en su caso, marketing, siempre conforme a la normativa aplicable.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias a través del banner o panel de configuración habilitado en el Sitio Web. La información detallada sobre las cookies utilizadas, su titularidad, finalidad, duración y forma de gestión se encuentra disponible en la Política de Cookies.
12. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Indoor Golf Valencia, S.L. implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Entre dichas medidas pueden incluirse, según proceda:
- Cifrado de contraseñas mediante algoritmos seguros o mecanismos equivalentes.
- Comunicaciones cifradas mediante TLS/HTTPS.
- Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio.
- Gestión segura de credenciales y claves de servicio.
- Copias de seguridad y medidas de continuidad operativa.
- Registro y revisión de eventos de seguridad.
- Evaluación periódica de proveedores y medidas de seguridad aplicables.
En caso de brecha de seguridad que pueda afectar a datos personales, Indoor Golf Valencia, S.L. actuará conforme a las obligaciones de notificación previstas en el RGPD y demás normativa aplicable.
13. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
Indoor Golf Valencia, S.L. no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar.
En caso de utilizar herramientas de segmentación comercial, analítica, personalización o medición de campañas, estas se realizarán conforme a la base legal aplicable y, cuando proceda, con el consentimiento del usuario.
Cuando el usuario acepte cookies de marketing, publicidad o redes sociales, los terceros titulares de dichas herramientas podrán realizar tratamientos de datos conforme a sus propias políticas, incluyendo medición de campañas, atribución de conversiones o personalización publicitaria.
14. COMUNICACIONES COMERCIALES
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá enviar comunicaciones comerciales, newsletters, promociones, eventos, novedades, campañas o información sobre servicios de THE GOLF COAST® cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base legal válida conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá darse de baja o retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace habilitado en cada comunicación o escribiendo a info@thegolfcoast.com.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
15. IMÁGENES, VÍDEOS Y REDES SOCIALES
THE GOLF COAST® podrá organizar eventos, torneos, actividades, clases, inauguraciones, afterworks, sesiones corporativas o acciones de comunidad en las que puedan captarse imágenes o vídeos.
Cuando las imágenes o vídeos se utilicen con fines promocionales, publicitarios, redes sociales, web, prensa o comunicación externa, Indoor Golf Valencia, S.L. solicitará el consentimiento del usuario cuando resulte necesario.
En eventos o actividades donde se realicen fotografías o vídeos generales de ambiente, Indoor Golf Valencia, S.L. informará, cuando proceda, de la posible captación de imágenes y adoptará medidas razonables para respetar los derechos de los asistentes.
El usuario podrá retirar su consentimiento para usos futuros de su imagen contactando con info@thegolfcoast.com, sin que ello afecte a la licitud de usos realizados con anterioridad.
16. VIDEOVIGILANCIA
Las instalaciones de THE GOLF COAST® podrán contar con sistemas de videovigilancia con la finalidad de garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones.
Las imágenes captadas por sistemas de videovigilancia se conservarán durante un plazo máximo de 30 días, salvo que deban conservarse durante más tiempo para acreditar hechos que puedan afectar a la seguridad, integridad de personas, bienes o instalaciones, o para atender requerimientos de autoridades competentes.
En las zonas videovigiladas se colocarán carteles informativos visibles con la información básica exigida por la normativa aplicable.
17. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos, de proveedores, servicios, funcionalidades, criterios de la autoridad de control o necesidades del Club.
Las modificaciones sustanciales serán comunicadas mediante aviso en el Sitio Web, correo electrónico o cualquier otro medio razonable cuando proceda.
La fecha de última actualización figurará siempre al inicio del documento.
18. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con:
Indoor Golf Valencia, S.L. THE GOLF COAST® C/ Alginet 5, bajo 46010 Valencia (España) Correo electrónico: info@thegolfcoast.com