TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
PREÁMBULO
Los presentes Términos y Condiciones de Uso, en adelante, los “T&C”, regulan el acceso, registro, reserva, contratación y utilización de los servicios ofrecidos por Indoor Golf Valencia, S.L., con CIF B22889869, titular de THE GOLF COAST®, a través del sitio web thegolfcoast.com, de la plataforma de reservas integrada y de las instalaciones físicas del Club.
El mero acceso o navegación por el Sitio Web no implica por sí mismo la contratación de servicio alguno ni el inicio de una relación contractual entre el usuario e Indoor Golf Valencia, S.L.
La relación contractual se entenderá formalizada, en su caso, cuando el usuario complete una reserva, alta de membresía, compra, inscripción, contratación de servicio o cualquier otro proceso expresamente previsto en el Sitio Web, en la plataforma de reservas correspondiente o en las instalaciones de THE GOLF COAST®.
El uso del Sitio Web, el registro como usuario, la realización de reservas, la contratación de membresías o servicios, la participación en torneos, eventos o actividades, y el uso de las instalaciones implica la aceptación de los presentes T&C, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y, en su caso, de las condiciones particulares aplicables a cada servicio.
1. DEFINICIONES
A efectos de los presentes T&C, se entenderá por:
| Término | Definición |
|---|---|
| Club | Indoor Golf Valencia, S.L, titular de THE GOLF COAST® |
| THE GOLF COAST® | Nombre comercial bajo el que Indoor Golf Valencia, S.L. desarrolla su actividad de golf indoor, membresías, reservas, eventos, formación, torneos, actividades y servicios complementarios. |
| Usuario | Toda persona que accede, navega, se registra, reserva, contrata o utiliza el Sitio Web, la plataforma de reservas o los servicios del Club. |
| Miembro | Usuario registrado con membresía activa y vigente |
| Membresía | Suscripción, plan o modalidad de acceso que otorga determinados derechos de uso de los servicios del Club, conforme a las condiciones contratadas. |
| Sitio Web | el sitio web thegolfcoast.com y todas sus páginas, secciones, contenidos y funcionalidades. |
| Golfmanager | Plataforma de gestión de reservas accesible en eu.golfmanager.com/ thegolfcoast |
| Comercia Global Payments | Proveedor externo de servicios de pago integrado, directa o indirectamente, en la plataforma de reservas, para el procesamiento seguro de pagos online. |
| Simulador | Bahía de golf indoor con tecnología de simulación y proyección |
| Reserva | Solicitud de uso de un Simulador en un horario determinado, gestionada a través de Golfmanager |
| Bolsa de palos | Equipamiento del Club asignado al Usuario para la sesión |
| HCP / Handicap | Índice de juego oficial RFEG |
| Scorecard | Tarjeta de puntuación digital en torneos |
| Logro / Badge | Reconocimiento digital o simbólico asignado al perfil del usuario por hitos alcanzados. |
| Premio | Recompensa, beneficio, código, obsequio o ventaja canjeable conforme a las condiciones indicadas por el Club. |
2. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
2.1 REQUISITOS
Para registrarse en el Sitio Web o en la plataforma de reservas, el usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y actualizada, incluyendo, cuando proceda, nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña y demás datos necesarios para la gestión de su cuenta, reservas, membresías o servicios contratados.
Para contratar servicios de pago, realizar reservas, adquirir membresías o efectuar pagos online, el usuario deberá ser mayor de 18 años o actuar con autorización suficiente de sus padres, madres, tutores o representantes legales.
Los menores de edad podrán utilizar las instalaciones y servicios de THE GOLF COAST® únicamente en los términos permitidos por la normativa aplicable, por las normas internas del Club y, en su caso, con la autorización o supervisión correspondiente.
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá solicitar información adicional o documentación acreditativa cuando resulte razonablemente necesario para verificar la identidad, edad, autorización o legitimación del usuario.
2.2 Veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a mantenerlos al día.
Indoor Golf Valencia, S.L. no será responsable de las consecuencias derivadas de datos falsos, incompletos, inexactos o no actualizados facilitados por el usuario.
2.3 Seguridad de la cuenta
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
El usuario deberá comunicar inmediatamente a Indoor Golf Valencia, S.L. cualquier uso no autorizado, pérdida, robo, acceso indebido o sospecha de vulneración de seguridad de su cuenta, mediante correo electrónico a info@thegolfcoast.com.
2.4 Una cuenta por persona
Cada usuario podrá disponer de una única cuenta personal e intransferible, salvo autorización expresa del Club.
Indoor Golf Valencia, S.L. se reserva el derecho de cancelar, suspender o unificar cuentas duplicadas, fraudulentas, inactivas o contrarias a los presentes T&C.
3. PROCESO DE CONTRATACIÓN ONLINE
3.1 Contratación de servicios
El usuario podrá contratar reservas, membresías, clases, eventos, programas, actividades u otros servicios a través del Sitio Web, de la plataforma de reservas integrada o de los canales habilitados por Indoor Golf Valencia, S.L.
Antes de confirmar la contratación, el usuario deberá revisar el servicio seleccionado, fecha, hora, duración, precio, impuestos aplicables, condiciones de cancelación, datos personales introducidos y cualquier otra condición específica mostrada durante el proceso.
3.2 Confirmación de la contratación
La contratación se entenderá completada cuando el usuario acepte expresamente las condiciones aplicables, confirme la operación y, cuando proceda, el pago haya sido autorizado correctamente por el proveedor de servicios de pago.
Tras completar la contratación, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico, a través de la plataforma correspondiente o mediante cualquier otro medio habilitado.
El usuario será responsable de revisar que los datos de la reserva, membresía, inscripción o contratación son correctos y deberá comunicar cualquier error a la mayor brevedad posible.
3.3 Errores en el proceso de contratación
En caso de error técnico, error manifiesto en precios, disponibilidad, horarios, descripción del servicio o cualquier otro dato esencial, Indoor Golf Valencia, S.L. podrá corregir la información afectada y, cuando corresponda, ofrecer al usuario una alternativa equivalente, la devolución del importe abonado o la cancelación de la contratación afectada.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.
3.4 Condiciones particulares
Determinados servicios, eventos, promociones, torneos, programas, membresías o actividades podrán estar sujetos a condiciones particulares, bases legales o normas específicas.
En caso de contradicción entre los presentes T&C y las condiciones particulares aceptadas por el usuario para un servicio concreto, prevalecerán estas últimas, siempre que hayan sido puestas a disposición del usuario de forma clara antes de contratar.
4. MEMBRESÍAS
4.1 Planes disponibles
El Club podrá ofrecer distintos planes de membresía, cuyas condiciones específicas estarán detalladas en el Sitio Web, en la plataforma de reservas, en las comunicaciones comerciales o en el proceso de contratación correspondiente.
Las condiciones específicas de cada membresía podrán incluir, entre otros aspectos, precio, duración, renovación, créditos, horas incluidas, horarios de uso, posibilidad o no de acumulación, beneficios, limitaciones, invitados, cancelación, no-show, cambios de plan y condiciones de baja.
4.2 Activación
La membresía se activará cuando Indoor Golf Valencia, S.L. confirme el alta y se haya procesado correctamente el pago inicial, salvo que se indique expresamente otro momento de activación.
El estado activo o inactivo de la membresía podrá visualizarse, cuando técnicamente sea posible, en el perfil del usuario o en la plataforma correspondiente.
4.3 Pago inicial, domiciliación bancaria SEPA y facturación de nuevas altas
La contratación de membresías en THE GOLF COAST® podrá requerir un primer pago inicial, que podrá realizarse mediante tarjeta bancaria u otro medio de pago habilitado por Indoor Golf Valencia, S.L. en el momento del alta.
Para completar la contratación de la membresía, el usuario deberá facilitar los datos bancarios necesarios y aceptar el correspondiente mandato SEPA, autorizando a Indoor Golf Valencia, S.L. a girar mediante domiciliación bancaria los recibos recurrentes asociados a la membresía contratada.
Las nuevas altas se facturarán en el momento de activación de la membresía. Si el alta se produce una vez iniciado el mes natural, se facturará la parte proporcional del mes en curso y, a partir del mes siguiente, la cuota mensual completa se girará mediante domiciliación bancaria SEPA.
Las renovaciones periódicas de la membresía se girarán entre los días 1 y 5 de cada mes, salvo que la plataforma de gestión, el mandato SEPA aceptado o las condiciones específicas de la membresía establezcan otra fecha de cargo.
El usuario deberá asegurarse de que la cuenta bancaria facilitada es correcta, está activa y dispone de fondos suficientes para atender los recibos. En caso de devolución, rechazo o impago de un recibo, Indoor Golf Valencia, S.L. podrá reclamar el importe pendiente, suspender temporalmente la membresía hasta la regularización del pago y repercutir, cuando proceda, los gastos bancarios o administrativos derivados de la devolución, siempre que hayan sido debidamente justificados y comunicados al usuario.
4.4 Vigencia y renovación automática
Las membresías de pago periódico podrán renovarse automáticamente al inicio de cada periodo, salvo baja, cancelación o no renovación solicitada conforme a los plazos y condiciones aplicables.
El usuario será informado de las condiciones esenciales de renovación antes de contratar y, cuando proceda legalmente, de cualquier modificación sustancial que afecte a su membresía.
4.5 Modificación de tarifas
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá modificar las tarifas de las membresías, planes o servicios, notificando al usuario los cambios con una antelación mínima de 30 días cuando dichos cambios afecten a una membresía activa de renovación periódica.
Las modificaciones de precio no afectarán a servicios ya contratados y confirmados, salvo error manifiesto, causa legalmente justificada o aceptación expresa del usuario.
4.6 Créditos, horas incluidas y acumulación
Las horas, créditos, sesiones, beneficios o derechos de uso incluidos en cada membresía estarán sujetos a las condiciones específicas del plan contratado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la modalidad contratada, las horas, créditos, sesiones o beneficios no utilizados dentro del periodo correspondiente no serán acumulables, transferibles ni reembolsables.
Cuando una membresía permita la acumulación de horas o créditos no utilizados, dicha acumulación se regirá por los límites, plazos, condiciones y restricciones indicados en la información comercial o contractual aplicable.
4.7 Cambios de plan
El usuario podrá solicitar el cambio de plan de membresía conforme al procedimiento habilitado por el Club.
Como regla general, cualquier cambio de plan, ya sea a una modalidad superior o inferior, se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación, siempre que la solicitud se haya realizado con una antelación mínima de 7 días naturales respecto de la fecha de renovación de la membresía.
Si la solicitud se realiza fuera de dicho plazo, el cambio de plan podrá producir efectos a partir del periodo de facturación siguiente.
Excepcionalmente, Indoor Golf Valencia, S.L. podrá aceptar que el cambio de plan se aplique durante el periodo en curso, cuando resulte operativamente posible y siempre que el usuario acepte, en su caso, la regularización proporcional del importe correspondiente.
Los cambios de plan podrán quedar sujetos a disponibilidad, regularización de importes, condiciones promocionales, permanencias, limitaciones específicas o beneficios asociados a cada modalidad, siempre que dichas condiciones hayan sido comunicadas al usuario antes de aplicar el cambio.
4.8 Baja o no renovación
El usuario podrá solicitar la baja o no renovación de su membresía conforme al procedimiento indicado en el Sitio Web, en la plataforma de reservas o mediante comunicación a info@thegolfcoast.com.
Para evitar la renovación del siguiente periodo de facturación, la solicitud de baja o no renovación deberá realizarse con una antelación mínima de 7 días naturales respecto de la fecha de renovación de la membresía.
Si la solicitud se realiza fuera de dicho plazo, la baja o no renovación podrá producir efectos a partir del periodo de facturación siguiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.
La baja o no renovación no afectará a importes ya devengados, servicios ya prestados, reservas utilizadas, créditos consumidos, cargos pendientes o periodos de membresía ya iniciados, salvo que proceda legalmente el reembolso total o parcial.
4.9 Suspensión y caducidad
La membresía podrá quedar inactiva, suspendida o cancelada por expiración sin renovación, impago no subsanado, incumplimiento de los presentes T&C, uso fraudulento, conducta inapropiada o cualquier otra causa prevista en las condiciones aplicables.
El usuario con membresía inactiva, suspendida o cancelada perderá el acceso a los beneficios asociados a dicha membresía, sin perjuicio de los derechos económicos que, en su caso, le correspondan conforme a la normativa aplicable.
4.10 Membresías Founder, Eagle Coast u otras modalidades especiales
Los usuarios con estatus fundador, Eagle Coast u otra modalidad especial dispondrán de los beneficios comunicados en el momento del alta o contratación.
Dichos beneficios prevalecerán sobre las condiciones generales en lo que resulten más favorables para el usuario, siempre que consten de forma expresa y verificable en la información contractual o comercial aplicable.
5. POLÍTICA DE RESERVAS
5.1 Proceso de reserva
Las reservas se realizarán a través de Golfmanager, plataforma habilitada por el Club, integrada en el Sitio Web.
El usuario deberá seleccionar el servicio, fecha, hora, duración y demás condiciones disponibles en cada momento. La reserva quedará confirmada cuando el usuario reciba confirmación a través de la plataforma, por correo electrónico o por cualquier otro medio habilitado.
5.2 Disponibilidad
La disponibilidad de simuladores, espacios, clases, actividades o servicios podrá variar en función de horarios, mantenimiento, eventos, incidencias técnicas, ocupación, reservas previas, cierres temporales o causas de fuerza mayor.
Indoor Golf Valencia, S.L. realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad mostrada, sin garantizar la ausencia absoluta de errores técnicos o de sincronización.
5.3 Cancelación por el usuario
Los usuarios que cuenten con una membresía activa podrán cancelar su reserva sin penalización hasta 24 horas antes del horario reservado.
Los usuarios no miembros, o aquellos que no dispongan de una membresía activa en el momento de la reserva, podrán cancelar su reserva sin penalización hasta 48 horas antes del horario reservado.
Las cancelaciones realizadas fuera de los plazos indicados o la no asistencia podrán conllevar la pérdida del crédito de sesión, la imposibilidad de reembolso o el cargo correspondiente, conforme al tipo de usuario, modalidad de reserva, servicio contratado y normativa aplicable.
5.4 Cancelación o reprogramación por el Club
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá cancelar, modificar o reprogramar reservas por causas técnicas, mantenimiento, emergencia, fuerza mayor, indisponibilidad de instalaciones, incidencias operativas, eventos especiales u otras causas justificadas.
En tal caso, el Club notificará al usuario con la mayor antelación posible y ofrecerá, cuando proceda, una sesión alternativa, crédito equivalente o devolución del importe abonado.
5.5 Asignación de bolsas de palos
Cuando el servicio incluya o permita el uso de bolsas de palos del Club, el usuario podrá seleccionar o recibir una bolsa de palos adecuada a sus características, disponibilidad y modalidad de uso.
Una vez asignada, la bolsa podrá quedar vinculada al perfil del usuario. Cualquier cambio posterior deberá solicitarse al personal del Club y quedará sujeto a disponibilidad.
El usuario es responsable del uso correcto y diligente del equipamiento asignado.
6. USO DE INSTALACIONES, SEGURIDAD Y EQUIPAMIENTO
6.1 Normas generales de uso
El usuario deberá hacer un uso responsable, diligente y seguro de las instalaciones, simuladores, pantallas, sensores, proyectores, palos, bolas, mobiliario, dispositivos tecnológicos y demás equipamiento de THE GOLF COAST®.
El usuario deberá respetar el horario reservado, seguir en todo momento las instrucciones del personal del Club y utilizar únicamente las zonas habilitadas para la práctica de golf indoor.
El tiempo no utilizado por retraso, abandono anticipado o causa imputable al usuario no dará derecho a compensación, ampliación de tiempo o reembolso, salvo que el Club decida lo contrario o resulte legalmente exigible.
6.2 Seguridad física durante el uso de simuladores
La práctica de golf indoor implica actividad física y el uso de palos, bolas y equipamiento específico. El usuario deberá actuar con prudencia y adoptar las medidas necesarias para evitar daños a sí mismo, a terceros, a las instalaciones o al equipamiento.
Queda prohibido, entre otras conductas:
- a) realizar golpes fuera de las zonas habilitadas;
- b) situarse en una zona de riesgo durante el swing de otro usuario;
- c) utilizar palos, bolas u objetos no autorizados;
- d) realizar swings o golpes de forma imprudente, violenta o peligrosa;
- e) manipular sensores, pantallas, proyectores, dispositivos Trackman u otros equipos técnicos sin autorización;
- f) utilizar las instalaciones bajo los efectos del alcohol, drogas, medicamentos o sustancias que puedan afectar a la coordinación, atención o seguridad;
- g) introducir objetos que puedan dañar pantallas, sensores, césped, mobiliario o a otras personas;
- h) ignorar las instrucciones del personal del Club.
El personal de THE GOLF COAST® podrá interrumpir, limitar o finalizar una sesión cuando aprecie un uso inseguro, negligente, inadecuado o contrario a las normas internas.
6.3 Estado físico y condiciones personales
El usuario declara que se encuentra en condiciones físicas adecuadas para realizar la actividad contratada y que no padece lesiones, enfermedades, limitaciones o condiciones que desaconsejen la práctica de golf indoor o actividades asociadas.
El usuario será responsable de valorar su estado físico antes de utilizar los servicios, especialmente en caso de lesiones previas, embarazo, enfermedades cardiovasculares, problemas musculares, limitaciones articulares o cualquier otra condición relevante.
Indoor Golf Valencia, S.L. no será responsable de lesiones, daños o perjuicios derivados de condiciones físicas o médicas preexistentes no comunicadas, de un uso imprudente de las instalaciones o del incumplimiento de las instrucciones del personal.
6.4 Responsabilidad por daños al equipamiento
El usuario será responsable de los daños causados a las instalaciones, simuladores, pantallas, sensores, proyectores, dispositivos Trackman, palos, bolas, mobiliario, decoración, sistemas tecnológicos o cualquier otro equipamiento de THE GOLF COAST® cuando dichos daños deriven de un uso negligente, imprudente, intencionado, inadecuado, contrario a las instrucciones del personal o contrario a las normas de uso.
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá reclamar al usuario el coste razonable de reparación, sustitución, reposición, limpieza especial o cualquier otro gasto derivado del daño producido, previa justificación razonable del daño y de su importe.
6.5 Incidencias técnicas
El usuario deberá informar inmediatamente al personal del Club de cualquier avería, incidencia técnica, mal funcionamiento, daño visible o situación de riesgo detectada durante el uso de las instalaciones o equipamiento.
El usuario no deberá intentar reparar, manipular o modificar por sí mismo ningún elemento técnico, informático, eléctrico, audiovisual o deportivo del Club.
7. SERVICIO DE BAR, ALIMENTOS Y BEBIDAS
7.1 Servicio de bar
THE GOLF COAST® podrá ofrecer servicio de bar, bebidas, snacks, alimentos fríos, productos envasados, catering, consumiciones para eventos u otros servicios de restauración complementarios, conforme a la disponibilidad, horarios, normativa aplicable y condiciones internas del Club.
7.2 Consumo de alimentos y bebidas
El consumo de alimentos y bebidas en las instalaciones deberá realizarse de forma responsable y conforme a las indicaciones del personal del Club.
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá limitar o denegar la venta o servicio de bebidas alcohólicas en los supuestos legalmente previstos o cuando aprecie consumo inadecuado, conducta alterada, riesgo para la seguridad del usuario o de terceros, o incumplimiento de las normas internas.
7.3 Alimentos y bebidas externas
Salvo autorización expresa del Club o causa justificada, queda prohibido introducir alimentos o bebidas externas en las instalaciones.
Esta restricción podrá no aplicarse en supuestos autorizados por el Club, eventos privados, necesidades médicas, intolerancias, alergias u otras circunstancias justificadas comunicadas previamente.
7.4 Alergias e intolerancias
El usuario será responsable de informar al personal del Club de cualquier alergia, intolerancia o necesidad alimentaria relevante antes de consumir productos ofrecidos en las instalaciones.
Indoor Golf Valencia, S.L. facilitará, cuando proceda, la información disponible sobre alérgenos conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de que puedan existir riesgos de trazas o contaminación cruzada.
8. PAGOS, PRECIOS, FACTURACIÓN, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO
8.1 Precios, impuestos y facturación
Los precios publicados en el Sitio Web, en la plataforma de reservas o en las comunicaciones comerciales del Club se expresarán en euros e incluirán, salvo indicación expresa en contrario, el IVA u otros impuestos aplicables.
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá modificar precios, tarifas, promociones, planes o condiciones comerciales en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a servicios ya contratados y confirmados, salvo error manifiesto, causa legalmente justificada o aceptación expresa del usuario.
El usuario podrá solicitar factura por los servicios contratados cuando legalmente proceda, aportando los datos fiscales necesarios para su emisión.
8.2 Procesamiento externo de pagos
Los pagos online vinculados a reservas, membresías u otros servicios contratados a través de la plataforma de reservas serán procesados mediante la pasarela de pago integrada, prestada por Comercia Global Payments u otro proveedor de servicios de pago que pueda estar habilitado en cada momento.
Indoor Golf Valencia, S.L. no almacena ni procesa directamente datos completos de tarjetas bancarias, tales como número completo de tarjeta, CVV o credenciales de pago. La autorización y procesamiento de la operación se realiza en el entorno seguro del proveedor de servicios de pago correspondiente.
El usuario deberá asegurarse de que los datos facilitados durante el proceso de pago son correctos y de que dispone de autorización suficiente para utilizar el medio de pago seleccionado.
8.3 Política de reembolsos
Los importes abonados por membresías, reservas, programas, eventos o servicios no serán reembolsables una vez prestado, iniciado o consumido el servicio, salvo en los supuestos legalmente previstos o en los expresamente contemplados en estos T&C.
Podrá proceder el reembolso, total o parcial, entre otros, en los siguientes supuestos:
- a) ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, cuando resulte aplicable;
- b) cancelación de la reserva, evento o servicio por parte de Indoor Golf Valencia, S.L. sin posibilidad de ofrecer una alternativa equivalente;
- c) modificación unilateral sustancial de las condiciones contratadas por parte del Club;
- d) cobro indebido, duplicado o error imputable al Club o al proveedor de pago, una vez verificado;
- e) cualquier otro supuesto legalmente reconocido por la normativa de consumidores y usuarios.
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará, siempre que sea técnicamente posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de abono efectivo dependerán de la entidad emisora, del proveedor de servicios de pago y de los circuitos bancarios aplicables.
8.4 Derecho de desistimiento
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor y contrate a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la contratación, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Si el usuario solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, podrá perder el derecho de desistimiento cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, o deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a través de info@thegolfcoast.com, indicando nombre completo, datos de contacto, servicio contratado, fecha de contratación y voluntad expresa de desistir.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos en los que la normativa de consumidores y usuarios prevea excepciones, incluyendo, cuando proceda, servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos, servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del consumidor, o cualquier otro supuesto legalmente previsto.
8.5 Disputas de cargo y chargebacks
En caso de incidencia relacionada con un cargo, el usuario podrá contactar previamente con Indoor Golf Valencia, S.L. a través de info@thegolfcoast.com para que el Club pueda revisar la operación y, en su caso, gestionar la devolución, corrección o aclaración correspondiente.
Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponder al usuario frente a su entidad bancaria, proveedor de servicios de pago u organismos competentes.
9. TORNEOS, COMPETICIONES, EVENTOS, LOGROS Y PREMIOS
9.1 Condiciones específicas de torneos, eventos y promociones
Los torneos, competiciones, rankings, eventos especiales, promociones, sorteos, premios, campañas o actividades organizadas por THE GOLF COAST® podrán estar sujetos a bases legales, condiciones particulares o normas específicas.
Dichas bases, condiciones o normas prevalecerán sobre los presentes T&C en caso de contradicción, siempre que hayan sido puestas a disposición del usuario de forma clara antes de la inscripción o participación.
9.2 Sistema de puntuación digital
Los torneos y competiciones podrán utilizar scorecards digitales, marcadores, rankings, clasificaciones, validaciones internas u otras herramientas de seguimiento.
El usuario será responsable de revisar su puntuación, validar los datos cuando proceda y comunicar cualquier incidencia en los plazos indicados.
9.3 Validación y disputa
El jugador podrá validar o disputar su tarjeta, resultado o puntuación conforme al procedimiento habilitado por el Club. Las disputas serán revisadas por el personal autorizado de THE GOLF COAST® o por la organización del torneo.
La decisión adoptada será definitiva dentro del ámbito interno del Club, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al usuario.
9.4 Handicap
La veracidad del HCP declarado será responsabilidad del usuario. El Club podrá solicitar acreditación, ajustar categorías o invalidar resultados cuando existan indicios razonables de información incorrecta, no verificable o contraria a las normas de la competición.
9.5 Logros, badges y premios
Los logros, badges, premios, recompensas o beneficios asignados al usuario tendrán carácter personal, no transferible y no canjeable por dinero, salvo indicación expresa en contrario.
Los premios podrán estar sujetos a disponibilidad, plazo de validez, condiciones de uso, restricciones, verificación de identidad o canje presencial en el Club.
Los premios no canjeados dentro del plazo indicado caducarán sin derecho a compensación, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá modificar la disponibilidad o condiciones de premios, beneficios o recompensas por causa justificada, informando al usuario cuando proceda.
10. CONTENIDOS DE FORMACIÓN
Los vídeos, materiales, guías, clases grabadas, contenidos formativos, entrenamientos, consejos técnicos o cualquier otro contenido publicado en el Sitio Web o facilitado por THE GOLF COAST® podrán ser de acceso exclusivo para miembros con membresía activa, salvo contenidos públicos expresamente señalados.
Queda prohibida la grabación, descarga, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión, publicación o explotación de dichos contenidos por cualquier medio, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Indoor Golf Valencia, S.L.
Los vídeos embebidos de YouTube u otras plataformas estarán sujetos, además, a los términos y condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros.
Los contenidos formativos tienen finalidad informativa, deportiva y de mejora técnica, y no sustituyen el asesoramiento personalizado de un profesional cuando este resulte necesario.
11. PROGRAMA FIRST SWING
El programa de iniciación First Swing está dirigido a personas sin experiencia previa o con experiencia limitada en golf.
Las condiciones específicas del programa, incluyendo duración, precio, sesiones, contenidos, nivel, material incluido, cancelaciones y beneficios asociados, serán las indicadas en la página informativa, comunicación comercial o proceso de contratación correspondiente.
La contratación del programa First Swing no incluye automáticamente una membresía completa, salvo que así se especifique expresamente.
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá adaptar los contenidos, horarios o formato del programa por razones organizativas, técnicas, meteorológicas, de disponibilidad, nivel de los participantes o causa justificada, respetando en todo caso las condiciones esenciales contratadas.
12. DERECHO DE ADMISIÓN Y NORMAS INTERNAS
12.1 Derecho de admisión y permanencia
Indoor Golf Valencia, S.L. se reserva el derecho de admisión y permanencia en las instalaciones de THE GOLF COAST® en los términos legalmente permitidos.
El Club podrá denegar el acceso, limitar la permanencia, interrumpir una sesión o solicitar la salida de las instalaciones en caso de conducta violenta, ofensiva, discriminatoria, peligrosa, irrespetuosa, incumplimiento de normas internas, impago, uso indebido de instalaciones, afectación a la seguridad, alteración de la convivencia o perjuicio para la experiencia de otros usuarios.
12.2 Normas internas
El usuario se compromete a respetar las normas internas del Club, las instrucciones del personal, las indicaciones de seguridad, los horarios, las zonas habilitadas, las normas de uso de simuladores, el equipamiento y las condiciones específicas de cada servicio.
Las normas internas podrán estar publicadas en el Sitio Web, en la plataforma de reservas, en las instalaciones físicas, en comunicaciones del Club o ser comunicadas verbalmente por el personal autorizado.
12.3 Conducta en las instalaciones
El usuario deberá mantener en todo momento una conducta respetuosa hacia el personal, otros usuarios, invitados, proveedores, colaboradores y terceros.
Queda prohibida cualquier conducta que pueda resultar intimidatoria, abusiva, discriminatoria, ofensiva, violenta, contraria a la buena fe, contraria a la normativa aplicable o incompatible con la convivencia y seguridad del Club.
13. CONDUCTA DEL USUARIO Y USOS PROHIBIDOS
El usuario se compromete a no:
- a) intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, servidores, bases de datos, cuentas, redes o áreas restringidas del Sitio Web o de la plataforma de reservas;
- b) realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, alterar o intentar obtener el código fuente del Sitio Web, plataforma o sistemas del Club;
- c) realizar scraping, extracción masiva de datos, automatización no autorizada, bots o usos abusivos;
- d) introducir malware, virus, código dañino, ataques de denegación de servicio o cualquier elemento que pueda afectar a la seguridad o funcionamiento del Sitio Web;
- e) suplantar la identidad de otro usuario, miembro del staff, proveedor, colaborador o representante del Club;
- f) utilizar el Sitio Web, plataforma o instalaciones para enviar spam, comunicaciones no solicitadas, publicidad no autorizada o contenidos ilícitos;
- g) vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor, intimidad, protección de datos u otros derechos del Club o de terceros;
- h) realizar reservas falsas, fraudulentas, especulativas, duplicadas o con datos incorrectos;
- i) ceder, revender, transferir o explotar comercialmente reservas, membresías, premios o beneficios sin autorización;
- j) realizar conductas peligrosas, imprudentes o contrarias a las normas de seguridad durante el uso de las instalaciones;
- k) causar daños a instalaciones, equipamiento, usuarios, personal o terceros;
- l) incumplir las instrucciones del personal o las normas internas del Club.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá conllevar, de forma proporcional a la gravedad de la conducta, la suspensión temporal, cancelación de reservas, baja de cuenta, pérdida de beneficios, cancelación de membresía, reclamación de daños y perjuicios y/o ejercicio de las acciones legales que correspondan.
14. SUSPENSIÓN Y BAJA DE CUENTA O MEMBRESÍA
14.1 Baja voluntaria
El usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta o la baja de su membresía contactando con info@thegolfcoast.com o mediante el procedimiento habilitado en la plataforma correspondiente.
La baja de cuenta podrá conllevar la pérdida de acceso al Sitio Web, historial, reservas futuras, logros, premios pendientes, beneficios asociados y demás funcionalidades vinculadas al perfil del usuario, salvo que legalmente proceda su conservación o restitución.
14.2 Baja o suspensión por el Club
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá suspender temporalmente o dar de baja una cuenta, reserva o membresía cuando exista incumplimiento de los presentes T&C, uso fraudulento o ilegal, impago reiterado, conducta inapropiada, daños a instalaciones o equipamiento, incumplimiento de normas internas, riesgo para la seguridad o cualquier otra causa justificada.
La medida adoptada será proporcional a la gravedad del incumplimiento, a su reiteración, al daño causado y al riesgo generado.
14.3 Efectos económicos de la baja o suspensión
La suspensión o baja por causa imputable al usuario no dará derecho automático a reembolso de importes ya abonados, especialmente cuando los servicios hayan sido prestados, iniciados, reservados o bloqueados a favor del usuario.
No obstante, Indoor Golf Valencia, S.L. respetará los derechos económicos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando tenga la condición de consumidor.
14.4 Conservación de datos
Tras la baja, los datos personales del usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad, incluyendo los plazos de conservación necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, reclamaciones o responsabilidades derivadas de la relación mantenida.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, Indoor Golf Valencia, S.L. no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de oportunidad, lucro cesante o daños derivados de circunstancias no imputables al Club.
Indoor Golf Valencia, S.L. no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio Web, plataforma de reservas o servicios digitales, y no será responsable por interrupciones, fallos técnicos, errores de terceros, accesos no autorizados, virus, caídas de servicio, incidencias de conectividad o causas ajenas a su control.
La responsabilidad total de Indoor Golf Valencia, S.L., cuando proceda, no superará el importe abonado por el usuario por el servicio concreto afectado o, en su caso, el importe abonado en los últimos 12 meses por servicios directamente relacionados con la incidencia.
Esta limitación no será aplicable en supuestos de dolo, culpa grave, daños personales causados por responsabilidad imputable al Club, responsabilidad legalmente indisponible, ni en aquellos casos en que la normativa de consumidores y usuarios establezca lo contrario.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los derechos sobre el Sitio Web, plataforma, marca, logotipos, nombre comercial, diseño visual, iconografía, textos, fotografías, vídeos, renders, contenidos formativos, materiales promocionales, software, código fuente, bases de datos, estructura, look & feel y demás contenidos son titularidad de Indoor Golf Valencia, S.L. o de sus licenciantes.
La marca THE GOLF COAST®, su identidad visual, elementos gráficos, signos distintivos y materiales corporativos están protegidos por la normativa española, europea e internacional de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, cesión, explotación comercial o uso no autorizado de cualquier contenido del Sitio Web, materiales del Club o signos distintivos, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Indoor Golf Valencia, S.L. o salvo que dicha utilización esté permitida por la ley.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el mero acceso al Sitio Web, registro, contratación de servicios, participación en actividades o uso de las instalaciones.
17. MODIFICACIONES DE LOS T&C
Indoor Golf Valencia, S.L. podrá modificar los presentes T&C para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos, comerciales, de servicios, proveedores, funcionalidades, criterios administrativos o necesidades del Club.
Las modificaciones sustanciales que afecten a usuarios registrados, miembros o servicios contratados serán notificadas con antelación razonable mediante correo electrónico, aviso en el Sitio Web, comunicación en la plataforma o cualquier otro medio habilitado.
El uso continuado del Sitio Web, plataforma, membresía o servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos T&C, salvo que la normativa aplicable exija consentimiento expreso o reconozca al usuario el derecho a resolver la relación contractual.
La fecha de última actualización figurará al inicio del documento.
18. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
El usuario podrá dirigir quejas, reclamaciones, solicitudes de información o incidencias relacionadas con reservas, membresías, pagos, servicios, instalaciones o uso del Sitio Web a Indoor Golf Valencia, S.L. mediante correo electrónico a info@thegolfcoast.com o por escrito a la dirección postal indicada en el Aviso Legal.
La reclamación deberá incluir, en la medida de lo posible, nombre completo, datos de contacto, servicio afectado, fecha de la reserva o contratación, descripción de la incidencia y documentación justificativa disponible.
Indoor Golf Valencia, S.L. atenderá las reclamaciones en el plazo legalmente aplicable y procurará ofrecer una respuesta en el menor plazo posible.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario ante organismos competentes en materia de consumo, entidades bancarias, proveedores de servicios de pago, autoridades administrativas o tribunales competentes.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes T&C se rigen por la legislación española.
En caso de que el usuario tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
En caso de que el usuario actúe como empresario, profesional o en el marco de una relación B2B, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que dicha sumisión sea legalmente válida.
20. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los presentes T&C, el usuario puede contactar con:
Indoor Golf Valencia, S.L. THE GOLF COAST® C/ Alginet 5, bajo 46010 Valencia (España) Correo electrónico: info@thegolfcoast.com